Mes voyageurs doivent-ils installer une application ?
Non. Le QR code ouvre une simple page web, sur n'importe quel téléphone, directement depuis l'appareil photo. Vous pouvez aussi envoyer le lien avant l'arrivée, par la messagerie Airbnb ou Booking.
Que se passe-t-il si je change le code Wi-Fi ?
Vous le changez vous-même dans votre console, puis « Publier » : c'est en ligne tout de suite, la console est incluse dans le forfait. Avec Sérénité, un message suffit et nous le faisons dans la journée. Sinon, nous pouvons le faire pour vous : 15 € la modification. Dans tous les cas, le QR code ne change pas.
Combien de temps pour créer mon livret ?
3 à 5 jours ouvrés en Confort et 3 à 7 en Premium, à compter de la réception de vos informations. Premium demande un peu plus de travail : quatre langues, vidéos et trois supports à fabriquer. La livraison du porte-clés et du chevalet peut être sujette à retard, selon les délais de fabrication et de livraison.
Mes voyageurs sont étrangers, le livret est-il traduit ?
Oui. Le Confort comprend trois langues (français, anglais et allemand) et le Premium quatre (avec l'italien). Ajouter l'italien au Confort coûte 29 €. Le livret s'ouvre dans la langue du téléphone et un bouton permet de changer à tout moment.
Et s'il n'y a pas de réseau dans le logement ?
Une fois ouvert, le livret reste disponible hors connexion sur le téléphone du voyageur, photos comprises. Seules la carte et la météo ont besoin d'internet.
À quoi ressemble le porte-clés, puis-je choisir sa couleur ?
C'est un porte-clés transparent en acrylique, avec une fenêtre pour glisser un visuel. Nous imprimons ce visuel avec le nom de votre logement, son QR code et un bandeau de la couleur de votre choix (bleu nuit, vert sapin, terracotta, ocre, bordeaux ou noir mat), et nous vous le livrons déjà en place. Le chevalet et l'affiche reprennent les couleurs de votre livret. Le Confort en comprend un, le Premium trois, plus un chevalet plexiglas.
J'ai plusieurs logements, comment ça marche ?
Chaque logement a son livret et son QR code. La remise s'applique dès 2 logements, sur la création comme sur le forfait : -15 % de 2 à 3 logements, -25 % de 4 à 9, -35 % à partir de 10.
Pour un hôtel, faut-il un livret par chambre ?
Non. Un seul livret pour l'établissement, et un QR code dans chaque chambre : chevalet plexiglas ou porte-clés transparent. Le prix tient compte de la taille de l'hôtel, car les services à décrire sont plus nombreux.
Et si j'arrête le forfait ?
Le livret reste en ligne jusqu'à la fin du mois payé, puis le QR code est désactivé. Vous recevez une version PDF de votre livret, à imprimer si vous le souhaitez.
Collectez-vous des données sur mes voyageurs ?
Non. Le livret ne demande ni compte ni formulaire. Seul le nombre de consultations est mesuré, de façon anonyme.
Comment se passe le paiement ?
Par virement : 50 % à la commande, le solde à la livraison. Le forfait est ensuite réglé chaque mois ou chaque année, sans engagement.